Muara Aman, Ogannews.com – PT PLN (Persero) Unit Layanan Pelanggan (ULP) Muara Aman terus memperkuat komitmennya dalam menghadirkan pelayanan prima kepada masyarakat. Tidak hanya menjaga keandalan pasokan listrik, PLN juga fokus meningkatkan kualitas interaksi dengan pelanggan melalui penguatan budaya pelayanan PS4 (Perilaku, Sikap, Senyum, Salam, dan Sapa) sebagai bagian dari implementasi Program Danantara CX100 yang berorientasi pada peningkatan Customer Experience.
Komitmen tersebut diwujudkan melalui kegiatan briefing dan roleplay yang melibatkan seluruh elemen pelayanan, mulai dari pegawai PLN, tenaga alih daya, hingga personel keamanan. Kegiatan ini menjadi sarana menyamakan persepsi mengenai standar pelayanan sekaligus meningkatkan kemampuan petugas dalam menghadapi berbagai kondisi yang dihadapi pelanggan.
Dalam setiap simulasi, peserta dibekali kemampuan menangani beragam kebutuhan pelanggan, mulai dari memberikan informasi yang jelas, menyelesaikan pengaduan secara cepat, hingga membangun komunikasi yang lebih efektif, humanis, dan penuh empati. Melalui pendekatan tersebut, PLN berharap setiap pelanggan memperoleh pengalaman pelayanan yang lebih cepat, responsif, dan berorientasi pada solusi.
Manajer PLN ULP Muara Aman, Agung Subekti, menegaskan bahwa budaya PS4 bukan sekadar slogan, melainkan nilai yang harus melekat dalam setiap aktivitas pelayanan kepada masyarakat.
“PS4 bukan sekadar slogan pelayanan, tetapi menjadi budaya kerja yang harus tercermin dalam setiap interaksi dengan pelanggan. Kami ingin memastikan masyarakat tidak hanya menikmati listrik yang andal, tetapi juga merasakan pelayanan yang ramah, cepat, dan mampu memberikan solusi atas setiap kebutuhan mereka,” ujar Agung.
Menurutnya, implementasi budaya PS4 berlaku bagi seluruh insan PLN tanpa terkecuali. Tidak hanya petugas layanan pelanggan, personel teknik hingga petugas keamanan yang berinteraksi langsung dengan masyarakat juga diwajibkan menerapkan standar pelayanan yang sama.
Dengan keseragaman standar tersebut, PLN optimistis mampu meningkatkan kepercayaan masyarakat sekaligus mendukung target peningkatan pengalaman pelanggan melalui Program Danantara CX100.
Sementara itu, General Manager PLN Unit Induk Distribusi Sumatera Selatan, Jambi, dan Bengkulu (UID S2JB), Diksi Erfani Umar, menilai kualitas pelayanan kini menjadi salah satu indikator utama keberhasilan transformasi PLN.
“Kinerja PLN hari ini tidak cukup hanya diukur dari seberapa andal listrik tersalurkan. Yang sama pentingnya adalah bagaimana pelanggan merasakan kehadiran PLN melalui pelayanan yang cepat, mudah, dan penuh kepedulian. Karena itu, kami terus membangun budaya pelayanan yang kuat agar setiap insan PLN mampu memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan. Kepercayaan masyarakat adalah modal utama bagi keberlanjutan transformasi PLN,” tegasnya.
Hal senada disampaikan Manajer PLN UP3 Bengkulu, Teguh Aang Harmadi, yang mengapresiasi langkah PLN ULP Muara Aman dalam memperkuat budaya pelayanan sebagai fondasi peningkatan kualitas layanan.
Menurutnya, pelanggan merupakan pusat dari seluruh proses bisnis PLN. Oleh sebab itu, penerapan budaya PS4 di seluruh lini diharapkan mampu menciptakan standar pelayanan yang seragam sehingga tingkat kepuasan pelanggan terus meningkat.
“Pelanggan merupakan fokus utama dalam setiap proses bisnis PLN. Melalui budaya PS4, kami ingin memastikan seluruh petugas memiliki standar pelayanan yang sama, sehingga kepuasan pelanggan terus meningkat dan kepercayaan masyarakat terhadap PLN semakin kuat,” ujarnya.
Melalui penguatan budaya PS4, PLN ULP Muara Aman terus mendorong terciptanya pelayanan yang profesional, cepat, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan. Langkah tersebut menjadi bagian dari transformasi berkelanjutan PLN untuk menghadirkan layanan berkelas dunia sekaligus memberikan pengalaman terbaik bagi masyarakat dalam setiap pelayanan kelistrikan.(*)
